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■「リッツカールトンから学ぶ
最強組織作りとリーダーシップの秘訣 特別編」
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■第五部 ラインナップ見学
リッツ・カールトンの舞台裏、ハウスキーパーの朝礼の見学です。
普通、こんなところは絶対に見れませんよね！
20ベーシックの14番目
「いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから。（省略）」
について話し合われていました。
社是社訓を大声で言っているだけの朝礼とは全然違いますね。
WOW！ストーリー（世界のリッツ・カールトンホテルでの
ミスティークストーリー）も、しっかりと語られていました。
また月に一度の清掃度評価？の表彰がありました。
表彰は、メンバーのモチベーション維持には本当に大事ですよね！
kenさんの質問：リッツ・カールトンのミッションとは別に、
ハウスキーパー独自のミッションはありますか？
答え：清掃業界で世界一になることです。
→世界一とはさすが！リッツ・カールトンのビジョンが
ここまでしっかりと落ちていますね！
ノブヨシの質問：リッツ・カールトンで働いて良かったなと思うこと、
どんな時に従業員として満足を感じますか？
答え：お客様から、
「ありがとうございます、また来ます」と言われることです。
今までとは違う清掃業を目指し、清掃業界を変えて行く
使命を担っていることです。
→ふへぇ〜、やっぱり言うことが違いますね！
従業員食堂の壁には、お客様からのお礼の手紙が張ってあったり、
ザ・リッツ・カールトンホテル大阪が雑誌で紹介された記事が
貼ってあったりと、モチベーションを上げる工夫がしてありました。
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